استخدام مدیر خدمات پس از فروش و امور مشتریان در تهران

خلاصه شرح وظایف و مسئولیت ها

• مسلط به تعمیرات تخصصی موبایل
• بهبود و ارتقاء فرآیندهای خدمات پس از فروش
• تقسیم بندی وظایف تکنسین ها و برنامه ریزی چگونگی انجام امور روزمره
• نظارت بر عملکرد تکنسین ها و تعمیرکاران خدمات پس از فروش (فرآیندهای تعمیرات تخصصی)
• هماهنگی و برنامه ریزی ارتباط های کاری با بخش های دیگر شرکت
• سفارش گذاری قطعات مورد نیاز، نظارت و بهبود فرآیندهای انبارداری قطعات و پیاده سازی سیستم سفارش گذاری نرم افزاری
• برنامه ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش
• برنامه ریزی و پیاده سازی انجام سرویس های دوره های دستگاه های خاص
• برنامه ریزی و پیاده سازی تولید محتوای آموزشی جهت استفاده و نگهداری از دستگاه ها (ایجاد بستر مناسب آموزش پرسنل)
• کنترل زمان بندی فرآیند پذیرش تا تحویل کالا به مشتری
• توسعه و جذب نمایندگان جدید
• تهیه و ارائه گزارشات مدیریتی

دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی

• آشنایی کامل با نرم افزارهای خدمات پس از فروش از جمله نرم افزار سروشان
• آشنا به نرم افزار word و excel و اصول مکاتبات اداری

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی

• متقاعد سازی و اصول فنون و مذاکره
• دارای مهارت مدیریت بحران
• دارای مهارت مدیریت زمان
• دارای هوش هیجانی بالا
• دارای مهارت تفکر سیستمی
• دارای مهارت تفکر تحلیلی
• دارای مهارت حل مسئله
• دارای مهارت گوش دادن فعالانه
• توانایی برنامه ریزی امور محوله
• توانایی ارائه مطلوب گزارشات در جلسات هفتگی
• دارای روحیه کار تیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه

سایر شرایط

• امکان انجام ماموریت های داخل شهری (حومه تهران)
• داشتن حداقل 5 سال سابقه کاری مفید و مرتبط در گروه شغلی (سابقه کار در صنعت موبایل و تبلت)
• محل استقرار شما در تهران - طالقانی می باشد.

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• بیمه درمان تکمیلی
• هدایای غیر نقدی دوره ای
• شرکت روزبه الکترونیک اروند متشکل از ترکیبی از همکاران مجرب با پیشینه ای موفق و جوانان مستعد و باهوش می باشد و از نظر ما همکاری در چنین تیمی فرصتی برای یادگیری و رشد و پیشرفت فرد می باشد و این مهمترین مزیتی است که همکاری با ما می تواند برای شما به ارمغان آورد.

محل کار